Заседание №5 (584) от 12.10.22

Заседание №5 (584) от 12.10.22

Заседание №5 (584) от 12.10.22

Заседание проходило в помещении Городской думы Екатеринбурга.

Основными спикерами были Володин Игорь – Председатель Екатеринбургской городской Думы и Директор областного МФЦ Анастасия Девятых.

Мы смогли ближе познакомиться и оценить уровень профессионального и личностного развития каждого из них. Общение с такими людьми значительно вдохновило всех членов нашего клуба и приглашенных к нам гостей.

Протокол заседания

Дата проведения: «12» октября 2022 г.

Место проведения: «Екатеринбургская городская Дума», ул. Ленина, д. 24, корп. А

Присутствовали:

Ведущий заседания: Алексей Сидоров

Члены клуба — 21 человек

Гости — 13 человека

Итого — 34 человека

Выступили:

1. Анастасия Девятых о цифровизации МФЦ

Относительно МФЦ сложился стереотип, что у нас долго и сложно. При этом мы развиваемся с моими коллегами и сейчас расскажу, как именно.

Задача, которую мы перед собой поставили: вам просто и легко получать услуги у нас.

Удобство МФЦ в том, что вы можете получить услуги по разным направлениям в одном окне!

Всего в Свердловской области 124 площадки «МФЦ», порядка 2 000 сотрудников, в год оказываем 5 млн. услуг, работает 914 окон для обслуживания заявителей.

Проблемные вопросы в 2021-2022 гг.:

  • дефицит талонов;
  • невозможно дозвониться;
  • длительное ожидание;
  • низкий уровень сервиса;
  • отсутсвие доступности записи.

Что сделали:

  • внедрили систему управления «ВнеОчереди» (её нам разработали выпускники УРФо) — и она уже победила в конкурсе, как лучшая система для выполнения подобных услуг;
  • доработали сайт;
  • модернизировали колл-центр;
  • повысили уровень клиентского сервиса.

Преимущества программы «ВнеОчереди»:

  • отдельная запись для физических и юридических лиц — это разные потоки;
  • сезонные услуги появляются по необходимости (например, запись в детский лагерь);
  • вызов в окно транслируется в push-уведомления на телефон;

Что получили в итоге:

  • снижение доли заявителей, ожидающих в очереди;
  • увеличился уровень сервиса;
  • снижение ожидания ответа при звонке в Колл-центр с 60 минут до 3 минут максимум.

Как записаться на услуги?

  • зайдите на сайт msc66.ru
  • скачайте мобильное приложение «ВнеОчереди»
  • позвоните в колл-центр 8-343-273-00-08
  • приходите в офисы «МФЦ»

Скачать программу ВнеОчереди можно по QR-коду

.

Учитывая, что у вас проходят шахматные турниры, есть предложение — давайте отправим к вам одного человека для участия, всего одного :) Сергей зовут.

Я — за!

Какие услуги для предпринимателей оказываете?

Регистрируем недвижимость, регистрируем предпринимателей.

Как становятся директором МФЦ в столь юном возрасте?

Это амбиции и большой труд, плюс ответственность, которую я смогла на себя взять.

Могу ли я получить услуги на площадке вне зависимости от места проживания?

Основную массу услуг получить сможете в любом отделении. Есть небольшие исключения.

А какое количество услуг предоставляете?

Сейчас предоставляем 4 620 услуг.

А пенсионеры справляются с приложением?

Всех рады видеть в офисе, можем объяснить, как установить и пользоваться приложением. Плюс можно позвонить в колл-центр для получения информации.

Как обеспечиваются компетенции сотрудников?

Дистанционное обучение проводим регулярно — сейчас на это есть время у сотрудников.

С 8:00 до 8:30 — сотрудники занимаются дистанционно + проходят тесты ежедневно.

По результатам обсуждаем проблематику и доводим информацию до сотрудников.

Если возникает ошибка сотрудника — каков регламент взаимодействия в этом случае?

Усиливается обучение + проводится беседа с наставником. Система KPI работает — ошибка также повлияет на этот показатель.

Какой оклад у сотрудников?

У меня зарплата около 100 000 ₽, у меня есть свои KPI, которые на него влияют.

У сотрудников зарплата средняя порядка 40 000 ₽.

Ваши услуги стоят дополнительных денег?

Мы оказываем услуги бесплатно, дополнительных комиссий нет. Плюс МФЦ в том, что вы можете получить услуги по разным направлениям в одном месте, в одном окне!

2. Володин Игорь Валерьевич о городской Думе, как главном инструменте решения городских проблем и влияния на власть

Вкратце расскажу, какими проектами сейчас занимается городская Дума:

  • занимаемся поставкой соц. помощи на Украину
  • регулярно встречаемся и сотрудничаем с бизнесменами, у нас в городе 459 предприятий среднего и крупного бизнеса
  • включились в процесс строительства новых школ, сейчас у нас 173 000 школьников, по прогнозам в к 2025 году их станет 200 000, а значит школ точно не хватит
  • поддерживаем Музей Эрмитаж Урал — в городах миллионниках подобного нет, большая часть средств поступила из федерального бюджета, также, как и для Театра Кукол (90 % средств из федерального бюджета)
  • поддерживаем программу «Спорт в каждый двор» — за время реализации поставили 34 площадки в городе, финансирует муниципалитет и область, программу планируем продлевать
  • обновляем городской транспорт — переоборудуем автобусы на газ
  • закупили электробусы для города — очень экологичный транспорт.

У нас работает горячая линяя, если есть вопросы — звоните.

Также можно по каким-то вопросам обратиться, подготовив официальное письмо на моё имя.

Готовы подставить вам плечо. Пишите обращения. Будем общаться и работать вместе.

Несанкционированная торговля, киоски не красят город на мой взгляд. Что по этому поводу делается?

Этот вопрос нас тоже волнует и мы им занимаемся. Основная сложность заключается в том, что есть киоск, но очень сложно найти собственника. А без собственника мы бессильны — полиция на имеет права сносить или вывозить, только выписывают штраф. Сейчас мы приняли закон, чтобы эти вопросы можно было без собственника решать, если суды поддержат — нам будет чуть проще.

Думал, что ДУМА — это законотворческое направление власти, а какие новшества у вас?

Налоги, бюджет утверждаем мы. Законотворчеством чаще на занимаемся, они приходит от государственной Думы, а мы только исполняем/следуем этим законам. Иногда приглашаем депутатов государственной Думы к нам на заседания и можем продвинуть какие-то законы/решения — но это скорее исключение.

Для планирования инвестиций, проектов хорошо бы понимать, что нужно городу. Есть ли концепция того, что будет город поддерживать, а что нет. Если инициативные бизнесмены которые не знают чем заняться, то им было бы полезно видеть то, что нужно и в чём будет город поддерживать. Есть такое?

Есть генплан, которые разрабатывался на несколько лет. Можете прийти ко мне и написать о своём желании что-то где-то построить. У бизнесмена так или иначе есть направление внутри которого он действует, можно прийти к нам и спросить: что можете мне порекомендовать по конкретному направлению? Мы укажем, где у нас есть пробелы.

В связи с событиями в Ижевске — были ли приняты меры по увеличению безопасности в детских садах и школах?

Много раз выходили с этим предложением. Вопрос в том, где взять средства для этого направления. Эти вопросы обсуждаем.

Я, как многодетный отец, много лет стоял в очереди на землю, не дождались, получил компенсацию небольшую — а какая ситуация с землей?

Город компактный и земли мало. Закон был принят. Но как выполнять — не знаем, потому что земли не хватает на всех.

Есть государственная Дума и городская Дума, законы в государственной принимают и тут только исполняют, а обратная связь есть?

Мы не можем влиять на государственную Думу. Можем приглашать, инициировать какое-то общение.

При этом, если мы тут на местах не поддержим закон, принятый в государственной Думе — к нам придёт прокуратура.

Знаете ли вы о том, что под город есть коридорная система и пользуетесь ли вы ей?

Если она и есть, то мы туда попасть не можем — секретный объект.

Какие в городе есть планы по переработке ТБО? Возим мусор всё дальше и дальше.

Этот вопрос больше затрагивает городскую власть. Построить мусороперерабатывающие заводы можем только с поддержкой области. С планами не знаком.

На больших предприятиях с численностью более 100 человек обычно есть ключевая фигура, которая этим бизнесом занимается и развивает, как только ключевую фигуру призовут — предприятие развалится. Не обрушим ли мы страну с малым бизнесом?

Этот вопрос тоже прорабатываем, но всё же индивидуально с каждым. Если возникает такая ситуация — рекомендую писать обращение, мы выходим на военного комиссара и с ним вопрос обсуждаем. По каждому случаю решаем отдельно.

Как город подготовился к зиме?

Все отрапортовали, что готовы. Закупили новую технику для уборки снега. Считаю, что мы готовы.

Что с ливнёвками делать?

Ливнёвками тоже надо заниматься. Идём по ключевым задачам. Закончили Макаровский мост, есть развязки, которые нуждаются во внимании — каждый из этих проектов требует дополнительного финансирования. Пока ключевые задачи не решены — просить денег ещё и на ливнёвки не корректно. А своих не хватает.

Как реализуется программа по шахматам в школах? Будет ли финансирование на поддержку проекту?

Пока средства по этому направлению запланированы. Бюджет ещё собираем. Программ много. Поэтому однозначно сказать, что средства будут выделены — не готов.

3. Ибадулла Сатыбалов о Ротари и что делать дальше?

21 февраля 98 года был создан наш клуб. И в 2023 году мы отмечаем 25-летие лет.

Куда развиваться дальше? Чтобы коллективно наметить вектор развития, проанализировать предыдущие этапы развития, я планирую организовать стратегическую сессию.

В следующую среду вы нужны все! Что будет?

С 15:00 до 19:00 часов мы будем развивать наши мысли о том, кто мы, что мы и куда движемся.

Как мы развиваемся, как ищем ресурсы в изменяющейся среде и о том, как сделать для каждого интересное взаимодействие.

Выбраны и приглашены 3 тренера: Губернатор Александр Лунис, Татьяна Бровкина, Екатерина Кузнецова — они приедут и будут подавать импульс клубу.

Нужен каждый, потому что будет решаться судьба нашего клуба!

Это тренинг-семинар, коллективное размышление о том, как мы развивались раньше и как развиваться дальше.

Это то место и то время, где надо быть каждому из нас.

Денис Иванов:

Это программа, которая была рекомендована менторами из Индии.

На сегодня Индия — одна из немногих стран, которая развивается с точки зрения ротаринаского движения. И именно эту программу рекомендуют нашему Округу. Уже получили положительные отзывы по этой программе от клубов «Омск-Достоевский», «Москва-Восток». Я уверен, что это способ получить направление по развитию к светлому будущему.

Только наш клуб будет присутствовать или все клубы Екатеринбурга?

В среду будет участвовать только наш клуб. Это индивидуальные сессии.

Сколько клубов они планируют посетить с такой миссией?

Именно эта группа тренеров приедет только в наш город по личной договорённости.

Тренеров много, но прописанного графика проведения подобных сессий нет.

4. Александр Кульбакин о разном-важном

У нас юбиляр! Михаилу Плышевскому 70! Поздравляем, дорогой!

Вручили Михаилу памятную грамоту.

Поздравили Семёна Новомейского!

Сформирован и озвучен список Правления клуба на текущий ротарианский год:

Рифат Амиров

Игорь Ташкинов

Михаил Плышевский

Сергей Крушинский

Денис Иванов

Ибадулла Сатыбалов

Вера Тимофеева