Заседание №5 (584) от 12.10.22
Заседание проходило в помещении Городской думы Екатеринбурга.
Основными спикерами были Володин Игорь – Председатель Екатеринбургской городской Думы и Директор областного МФЦ Анастасия Девятых.
Мы смогли ближе познакомиться и оценить уровень профессионального и личностного развития каждого из них. Общение с такими людьми значительно вдохновило всех членов нашего клуба и приглашенных к нам гостей.
Протокол заседания
Дата проведения: «12» октября 2022 г.
Место проведения: «Екатеринбургская городская Дума», ул. Ленина, д. 24, корп. А
Присутствовали:
Ведущий заседания: Алексей Сидоров
Члены клуба — 21 человек
Гости — 13 человека
Итого — 34 человека
Выступили:
1. Анастасия Девятых о цифровизации МФЦ
Относительно МФЦ сложился стереотип, что у нас долго и сложно. При этом мы развиваемся с моими коллегами и сейчас расскажу, как именно.
Задача, которую мы перед собой поставили: вам просто и легко получать услуги у нас.
Удобство МФЦ в том, что вы можете получить услуги по разным направлениям в одном окне!
Всего в Свердловской области 124 площадки «МФЦ», порядка 2 000 сотрудников, в год оказываем 5 млн. услуг, работает 914 окон для обслуживания заявителей.
Проблемные вопросы в 2021-2022 гг.:
- дефицит талонов;
- невозможно дозвониться;
- длительное ожидание;
- низкий уровень сервиса;
- отсутсвие доступности записи.
Что сделали:
- внедрили систему управления «ВнеОчереди» (её нам разработали выпускники УРФо) — и она уже победила в конкурсе, как лучшая система для выполнения подобных услуг;
- доработали сайт;
- модернизировали колл-центр;
- повысили уровень клиентского сервиса.
Преимущества программы «ВнеОчереди»:
- отдельная запись для физических и юридических лиц — это разные потоки;
- сезонные услуги появляются по необходимости (например, запись в детский лагерь);
- вызов в окно транслируется в push-уведомления на телефон;
Что получили в итоге:
- снижение доли заявителей, ожидающих в очереди;
- увеличился уровень сервиса;
- снижение ожидания ответа при звонке в Колл-центр с 60 минут до 3 минут максимум.
Как записаться на услуги?
- зайдите на сайт msc66.ru
- скачайте мобильное приложение «ВнеОчереди»
- позвоните в колл-центр 8-343-273-00-08
- приходите в офисы «МФЦ»
Скачать программу ВнеОчереди можно по QR-коду
.
Учитывая, что у вас проходят шахматные турниры, есть предложение — давайте отправим к вам одного человека для участия, всего одного :) Сергей зовут.
Я — за!
Какие услуги для предпринимателей оказываете?
Регистрируем недвижимость, регистрируем предпринимателей.
Как становятся директором МФЦ в столь юном возрасте?
Это амбиции и большой труд, плюс ответственность, которую я смогла на себя взять.
Могу ли я получить услуги на площадке вне зависимости от места проживания?
Основную массу услуг получить сможете в любом отделении. Есть небольшие исключения.
А какое количество услуг предоставляете?
Сейчас предоставляем 4 620 услуг.
А пенсионеры справляются с приложением?
Всех рады видеть в офисе, можем объяснить, как установить и пользоваться приложением. Плюс можно позвонить в колл-центр для получения информации.
Как обеспечиваются компетенции сотрудников?
Дистанционное обучение проводим регулярно — сейчас на это есть время у сотрудников.
С 8:00 до 8:30 — сотрудники занимаются дистанционно + проходят тесты ежедневно.
По результатам обсуждаем проблематику и доводим информацию до сотрудников.
Если возникает ошибка сотрудника — каков регламент взаимодействия в этом случае?
Усиливается обучение + проводится беседа с наставником. Система KPI работает — ошибка также повлияет на этот показатель.
Какой оклад у сотрудников?
У меня зарплата около 100 000 ₽, у меня есть свои KPI, которые на него влияют.
У сотрудников зарплата средняя порядка 40 000 ₽.
Ваши услуги стоят дополнительных денег?
Мы оказываем услуги бесплатно, дополнительных комиссий нет. Плюс МФЦ в том, что вы можете получить услуги по разным направлениям в одном месте, в одном окне!
2. Володин Игорь Валерьевич о городской Думе, как главном инструменте решения городских проблем и влияния на власть
Вкратце расскажу, какими проектами сейчас занимается городская Дума:
- занимаемся поставкой соц. помощи на Украину
- регулярно встречаемся и сотрудничаем с бизнесменами, у нас в городе 459 предприятий среднего и крупного бизнеса
- включились в процесс строительства новых школ, сейчас у нас 173 000 школьников, по прогнозам в к 2025 году их станет 200 000, а значит школ точно не хватит
- поддерживаем Музей Эрмитаж Урал — в городах миллионниках подобного нет, большая часть средств поступила из федерального бюджета, также, как и для Театра Кукол (90 % средств из федерального бюджета)
- поддерживаем программу «Спорт в каждый двор» — за время реализации поставили 34 площадки в городе, финансирует муниципалитет и область, программу планируем продлевать
- обновляем городской транспорт — переоборудуем автобусы на газ
- закупили электробусы для города — очень экологичный транспорт.
У нас работает горячая линяя, если есть вопросы — звоните.
Также можно по каким-то вопросам обратиться, подготовив официальное письмо на моё имя.
Готовы подставить вам плечо. Пишите обращения. Будем общаться и работать вместе.
Несанкционированная торговля, киоски не красят город на мой взгляд. Что по этому поводу делается?
Этот вопрос нас тоже волнует и мы им занимаемся. Основная сложность заключается в том, что есть киоск, но очень сложно найти собственника. А без собственника мы бессильны — полиция на имеет права сносить или вывозить, только выписывают штраф. Сейчас мы приняли закон, чтобы эти вопросы можно было без собственника решать, если суды поддержат — нам будет чуть проще.
Думал, что ДУМА — это законотворческое направление власти, а какие новшества у вас?
Налоги, бюджет утверждаем мы. Законотворчеством чаще на занимаемся, они приходит от государственной Думы, а мы только исполняем/следуем этим законам. Иногда приглашаем депутатов государственной Думы к нам на заседания и можем продвинуть какие-то законы/решения — но это скорее исключение.
Для планирования инвестиций, проектов хорошо бы понимать, что нужно городу. Есть ли концепция того, что будет город поддерживать, а что нет. Если инициативные бизнесмены которые не знают чем заняться, то им было бы полезно видеть то, что нужно и в чём будет город поддерживать. Есть такое?
Есть генплан, которые разрабатывался на несколько лет. Можете прийти ко мне и написать о своём желании что-то где-то построить. У бизнесмена так или иначе есть направление внутри которого он действует, можно прийти к нам и спросить: что можете мне порекомендовать по конкретному направлению? Мы укажем, где у нас есть пробелы.
В связи с событиями в Ижевске — были ли приняты меры по увеличению безопасности в детских садах и школах?
Много раз выходили с этим предложением. Вопрос в том, где взять средства для этого направления. Эти вопросы обсуждаем.
Я, как многодетный отец, много лет стоял в очереди на землю, не дождались, получил компенсацию небольшую — а какая ситуация с землей?
Город компактный и земли мало. Закон был принят. Но как выполнять — не знаем, потому что земли не хватает на всех.
Есть государственная Дума и городская Дума, законы в государственной принимают и тут только исполняют, а обратная связь есть?
Мы не можем влиять на государственную Думу. Можем приглашать, инициировать какое-то общение.
При этом, если мы тут на местах не поддержим закон, принятый в государственной Думе — к нам придёт прокуратура.
Знаете ли вы о том, что под город есть коридорная система и пользуетесь ли вы ей?
Если она и есть, то мы туда попасть не можем — секретный объект.
Какие в городе есть планы по переработке ТБО? Возим мусор всё дальше и дальше.
Этот вопрос больше затрагивает городскую власть. Построить мусороперерабатывающие заводы можем только с поддержкой области. С планами не знаком.
На больших предприятиях с численностью более 100 человек обычно есть ключевая фигура, которая этим бизнесом занимается и развивает, как только ключевую фигуру призовут — предприятие развалится. Не обрушим ли мы страну с малым бизнесом?
Этот вопрос тоже прорабатываем, но всё же индивидуально с каждым. Если возникает такая ситуация — рекомендую писать обращение, мы выходим на военного комиссара и с ним вопрос обсуждаем. По каждому случаю решаем отдельно.
Как город подготовился к зиме?
Все отрапортовали, что готовы. Закупили новую технику для уборки снега. Считаю, что мы готовы.
Что с ливнёвками делать?
Ливнёвками тоже надо заниматься. Идём по ключевым задачам. Закончили Макаровский мост, есть развязки, которые нуждаются во внимании — каждый из этих проектов требует дополнительного финансирования. Пока ключевые задачи не решены — просить денег ещё и на ливнёвки не корректно. А своих не хватает.
Как реализуется программа по шахматам в школах? Будет ли финансирование на поддержку проекту?
Пока средства по этому направлению запланированы. Бюджет ещё собираем. Программ много. Поэтому однозначно сказать, что средства будут выделены — не готов.
3. Ибадулла Сатыбалов о Ротари и что делать дальше?
21 февраля 98 года был создан наш клуб. И в 2023 году мы отмечаем 25-летие лет.
Куда развиваться дальше? Чтобы коллективно наметить вектор развития, проанализировать предыдущие этапы развития, я планирую организовать стратегическую сессию.
В следующую среду вы нужны все! Что будет?
С 15:00 до 19:00 часов мы будем развивать наши мысли о том, кто мы, что мы и куда движемся.
Как мы развиваемся, как ищем ресурсы в изменяющейся среде и о том, как сделать для каждого интересное взаимодействие.
Выбраны и приглашены 3 тренера: Губернатор Александр Лунис, Татьяна Бровкина, Екатерина Кузнецова — они приедут и будут подавать импульс клубу.
Нужен каждый, потому что будет решаться судьба нашего клуба!
Это тренинг-семинар, коллективное размышление о том, как мы развивались раньше и как развиваться дальше.
Это то место и то время, где надо быть каждому из нас.
Денис Иванов:
Это программа, которая была рекомендована менторами из Индии.
На сегодня Индия — одна из немногих стран, которая развивается с точки зрения ротаринаского движения. И именно эту программу рекомендуют нашему Округу. Уже получили положительные отзывы по этой программе от клубов «Омск-Достоевский», «Москва-Восток». Я уверен, что это способ получить направление по развитию к светлому будущему.
Только наш клуб будет присутствовать или все клубы Екатеринбурга?
В среду будет участвовать только наш клуб. Это индивидуальные сессии.
Сколько клубов они планируют посетить с такой миссией?
Именно эта группа тренеров приедет только в наш город по личной договорённости.
Тренеров много, но прописанного графика проведения подобных сессий нет.
4. Александр Кульбакин о разном-важном
У нас юбиляр! Михаилу Плышевскому 70! Поздравляем, дорогой!
Вручили Михаилу памятную грамоту.
Поздравили Семёна Новомейского!